O dilema da moderação de comentários - Parte 2

Moderar ou não moderar os comentários? Essa é uma decisão que aflige muitos blogueiros e há prós e contras em ambas as decisões. Neste artigo, comparo minha visão de hoje com a visão que eu tinha alguns anos atrás e mostro o que você deve levar em consideração para tomar a decisão acertada sobre a moderação dos comentários em seu blog.

 

Introdução

Desde o início de minha vida na blogosfera, sempre foi uma satisfação para mim receber comentários e interagir com meus leitores. Para mim, essa interação é um dos pilares fundamentais para a existência de um blog. Em artigos como Como conseguir comentários em seu blog, deixei minhas dicas sobre o que fazer para receber mais comentários.

Por isso, quando fui chamado em outubro de 2009 para escrever o meu primeiro “guest post” no saudoso blog Info Macross, decidi escrever justamente sobre o tema. Batizei o artigo de O dilema da moderação de comentários. Entre os pontos que abordei estava justamente minha decisão de não moderar os comentários de meus blogs. Alguns leitores concordaram com minha opinião, outros discordaram.

De lá para cá - mais de 2 anos depois - minha opinião sobre o assunto mudou. Prova disso é que os comentários no Gerenciando Blog são agora moderados. Por isso, resolvi escrever a “Parte 2” daquele artigo, agora considerando a experiência que acumulei nesse tempo todo.

 

Não modere os comentários do seu blog!

Há situações em que ainda defendo que os comentários do seu blog não sejam moderados. A principal delas é quando seu blog é novo e você ainda recebe poucos comentários (digamos até 5 por dia). Isso porque os comentaristas gostam de ver seus comentários publicados assim que eles os escrever. É desmotivador quando você comenta e precisa aguardar até que seu comentário seja lido e liberado - especialmente se o autor demora para fazer isso.

Por isso, se você está nessa situação, vale a pena considerar desativar a moderação dos comentários em seu blog. No Blogger, isso é feito em “Configurações” / “Postagens e Comentários”

Atualmente, é mais fácil agora acompanhar os novos comentários recebidos no Blogger. Acessando a área dos comentários publicados, você pode verificar rapidamente quais foram os novos comentários deixados, permitindo avaliar se devem permanecer ou não no blog, e ainda facilitando sua resposta.

Também é possível receber um e-mail avisando a cada novo comentário que for publicado. Isso é configurado em “Configurações” / “Celular e e-mail” / “E-mail de notificação de comentários”.

Outra novidade que não existia quando eu ainda trabalhava com a moderação desativada era o filtro de spam do Blogger (que sempre existiu - e com muita eficiência - no Wordpress). Assim, grande parte dos spams é detectada automaticamente e nem chega a ser publicada em seu blog. Isso ajuda a evitar a publicação de comentários indesejados.

Outra situação que pode levá-lo a não querer moderar os comentários do seu blog é se você está constantemente conectado e pode deletar rapidamente comentários indesejados. Infelizmente, este não é o meu caso.

 

Modere os comentários do seu blog!

O problema em não moderar os comentários de seu blog ocorre à medida em que aumenta a popularidade do seu blog e o número de comentários recebidos. O problema não são os “spams”, que normalmente são bloqueados automaticamente pelo sistema antispam. O problema são os comentaristas desavisados ou, o que é pior, os mal intencionados. Sem moderação, todos esses comentários acabam indo ao ar.

O comentarista desavisado é aquele que, sem querer (ou, pelo menos, sem má intenção), publica em seu comentário o que não deve. Um exemplo prático: em minha Política de Comentários, informo que só devem ser escritos comentários referentes ao tema tratado no artigo. Mesmo assim, recebo muitos comentários com perguntas sem relação alguma com o artigo escrito. Opto por não publicar esses comentários, para não atrapalhar a leitura dos demais leitores.

Mas, o pior são mesmo os comentaristas mal intencionados. Canso de receber comentários pedindo para seguir no Twitter, participar do Facebook, comprar um produto ou visitar o blog. Não é para isso que servem os comentários. Por isso, não apenas os deleto, mas também marco-os como spam. Comentários assim são um desrespeito ao autor e aos demais leitores.

Nesta situação, a única saída é moderar os comentários e evitar que eles sejam publicados. E essa é minha posição atual: modero todos os comentários recebidos aqui no Gerenciando Blog, lendo cada um deles antes de sua publicação e respondendo-os posteriormente na medida do possível.

 

Não use confirmação de palavras

Seja qual for sua decisão sobre moderar ou não os seus comentários, não utilize a confirmação de palavras para que as pessoas deixem comentários em seu blog. Esse é dos grandes motivos para que as pessoas desistam de comentar. Às vezes, as palavras mostradas são quase ilegíveis, o que dificulta muito o comentário.

Além do mais, esse sistema somente tem efeito para evitar que programas enviem comentários automaticamente, o que normalmente é barrado pelo sistema antispam. Em resumo: hoje, o sistema não tem mais utilidade. O Blogger inclusive abandonou essa configuração em sua nova interface. Por isso, se o seu blog ainda exibe essas palavras, você precisa primeiro voltar à interface antiga (veja na figura abaixo) e depois marcar como “Não” a opção “Exibir uma confirmação de palavras para os comentários?”, que fica em “Configurações” / “Comentários”.

 

Conclusão

A minha conclusão é que a moderação dos comentários tornou-se para mim um mal necessário. Considerando a situação atual do Gerenciando Blog e também a minha, infelizmente não tenho como garantir a qualidade dos comentários sem realizar esse processo.

Em resumo: por culpa de poucos mal intencionados, os 99% dos comentaristas bem intencionados precisam passar por esse desconforto.

 

E você, o que pensa da moderação dos comentários? Qual é a situação de seu blog nesse aspecto? Deixe seu comentário!